[VIRAL] Beli iPhone 17 Senilai Rp22 Juta, Pelanggan Malah Terima Paket Berisi Susu dan Kecewa dengan Layanan Tokopedia-JNE

Repelita [Jakarta] - Seorang pelanggan marketplace Tokopedia meluapkan kekecewaannya di media sosial Threads setelah barang pesanannya diduga hilang dalam pengiriman. Peristiwa ini dialami oleh pemilik akun @chandrarizqim yang membeli satu unit iPhone 17 256 GB seharga Rp22.999.000 pada 2 Juni 2026.

Paket tersebut dikirim ke Sidoarjo dan tiba pada 5 Juni 2026, namun korban baru mengambil kiriman tersebut sehari kemudian. Dalam keterangannya, ia mulai merasa ada kejanggalan saat menerima paket tersebut.

Korban kemudian mendokumentasikan proses unboxing sebagai langkah antisipasi. Pemilik akun menuliskan: "Saya pegang sudah enggak beres. Kok paket tampilannya enggak seperti biasanya. Saya video unboxing paket ini dan saya kaget setelah dicek ternyata isinya dua kotak susu."

Ia mengaku telah melaporkan masalah ini ke pihak Tokopedia dan penjual di hari yang sama. Menurut korban, pihak penjual telah kooperatif dengan menunjukkan bukti dokumentasi packing barang sebelum dikirim.

Namun, proses investigasi yang dijanjikan oleh marketplace selama 3 x 24 jam dirasa tidak ditepati. Hingga dua pekan berlalu, jawaban yang ia terima dari pusat bantuan hanya berupa kalimat template tanpa kejelasan.

Situasi semakin kacau ketika korban mencoba menanyakan status paketnya ke gudang JNE pusat. Pihak jasa pengiriman mengklaim investigasi telah rampung dan diserahkan sepenuhnya ke pasar.

Korban terkejut saat mengetahui diskusi komplainnya telah ditutup secara sepihak oleh Tokopedia padahal dana pembelian belum kembali. Ia menyatakan: "Saya kaget karena Tokopedia memutuskan sepihak diskusi saya dan dianggap tidak dilanjutkan, padahal uang saya masih belum kembali dan proses komplain masih diproses."

Total kerugian material yang dialami pelanggan ini mencapai Rp15.658.689. Ia juga mengeluhkan fungsi asuransi pengiriman yang telah mampu namun tidak memberikan perlindungan maksimal saat kendala terjadi.

Pemilik akun @chandrarizqim juga membagikan tangkapan layar respon pihak JNE yang dianggap tidak memberikan solusi konkret. Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Tokopedia maupun JNE terkait keluhan yang viral tersebut. (*)

Editor: 91224 R-ID Elok